Réclamations et retours

RÉCLAMATIONS

1. La période de garantie pour les produits proposés dans notre boutique est de 12 mois.

2. Le Vendeur est responsable envers le Client si le produit n’est pas conforme au contrat (garantie légale de conformité). Cette garantie est exclue pour les clients qui ne sont pas des consommateurs ou des entrepreneurs assimilés à des consommateurs.

3. Si le produit présente un défaut, le Client a le droit de :

a) demander le remplacement du produit défectueux par un produit conforme ou la réparation du défaut. Le Vendeur est tenu de remplacer ou réparer le produit dans un délai raisonnable, sans inconvénients excessifs pour le Client,

b) résilier le contrat uniquement si le Vendeur refuse de remettre le produit en conformité ou si le défaut persiste malgré les mesures prises.

4. Le Client exerçant ses droits au titre de la garantie doit retourner le produit défectueux à l’adresse du Vendeur. Dans le cas d’un Client consommateur, les frais de retour sont à la charge du Vendeur.

5. Toute réclamation relative aux produits ou à l’exécution du contrat de vente peut être adressée par écrit ou par e-mail à l’adresse du Vendeur. L’envoi de la réclamation par voie électronique à l’adresse [email protected] accélérera son traitement.

6. Le Vendeur répondra à la réclamation dans un délai de 14 jours à compter de sa réception.

7. Les motifs valables de réclamation comprennent notamment :

- mauvaises dimensions,

- mauvais cadrage,

- mauvais type de matériau,

- éléments manquants dans la commande.

8. Ne donnent pas lieu à réclamation notamment :

- les motifs tels que paillettes, or, argent, béton, marbre, bois, etc., qui en raison de la technique d’impression peuvent différer de leur apparence réelle,

- les différences de teintes dues au calibrage des écrans, aux machines d’impression ou aux encres utilisées,

- les différences de couleur ou de cadrage entre différentes séries de production,

- les dommages mécaniques résultant d’une mauvaise utilisation ou d’une intervention sur le produit,

- l’usure naturelle du produit (par ex. abrasions),

- l’éclairage LED.

Droit de rétractation